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售后服务

售后服务条款

发布时间: 2017-12-17 19:56   494 次浏览
售后服务
 
售后服务承诺:装修公司的售后服务可以概括为:一是“及时服务”,二是“跟踪服务”,三是“超质服务”。
 

                                                             服务条款

       1、对每位客户开展售后服务跟踪,并统一建立售后服务跟踪联系表,对客户定期进行回访并详细记录      

       2、验收合格后一个月内,电话回访,为业主解决因搬家磕碰出现的问题      

       3、客户入住新居三个月,电话回访客户使用感受,及时弥补不足     

       4、客户入住一个采暖期后,电话回访,及时解决装修因季节变化反映出的问题      

       5、如有急修项目(水、电等)可拨打24小时服务热线,公司将在较短的时间内派专人到现场      

       6、正常报修,公司会派人48小时内上门服务,紧急报修立即解决,一般性问题12小时内解决,特殊问题与业主协商时间      

       7、在施工过程中,细化责任,对每一项工程的责任人及施工人员备案记录,在工程竣工验收结算后将联系表交由工程部经理存档,以备后期维护之用

       8、打造放心工程,质量不合格,材料不达标,客户拒绝付款

       9、饰后房给予三年保修隐蔽工程五年保修,终身维护

      10、工程竣工后,公司可提供优质保洁服务让您装修完工后直接入住干净、明亮、舒适的新家

      11、属于自己的责任绝不逃避,不属自己的责任也尽量提供方便和帮助;影响业主正常生活的如水电问题,先行维修再谈责任

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